Branża kosmetyczna zawsze była branżą usługową, która rozwiązuje problemy skórne i zaspokaja potrzeby klientów. Jeśli salon kosmetyczny chce odnieść sukces, musi powrócić do swojej istoty – zapewniania wysokiej jakości usług. Jak więc salony kosmetyczne mogą wykorzystać swoje usługi, aby zatrzymać nowych i stałych klientów? Dzisiaj chciałabym podzielić się z Wami kilkoma drobnymi szczegółami, które pomogą ulepszyć jakość usług. Przyjrzyjmy się temu bliżej.
01
Nie rozmawiaj o sprawach osobistych w obecności klientów
Podczas obsługi klientów, kosmetyczki okazjonalnie prowadzą rozmowę z dwiema kosmetyczkami podczas masażu lub odbierają prywatne połączenia, zostawiając klientów w spokoju. Ten szczegół sprawia, że klienci czują się lekceważeni i podejrzliwi wobec nieoptymalnej pielęgnacji. Podczas zabiegów pielęgnacyjnych należy zachować szczególną ostrożność. W tym czasie technika kosmetyczki będzie szczególnie perfekcyjna, nie będzie miejsca na połowiczne zabiegi, a klient doceni szczerość klienta. Dlatego kosmetyczki starannie wykonują każdy zabieg, aby klienci czuli się komfortowo.
02
Ręce kosmetyczki nie powinny być zimne
Niezależnie od tego, czy jest lato, czy zima, klienci najbardziej obawiają się tego, że dłonie kosmetyczki dotykają ich skóry, a ta jest wciąż zimna. W tym momencie klienci są nieco wrażliwi i nerwowi. Ponadto elastyczność i delikatność dłoni kosmetyczki może bezpośrednio wpływać na nastrój klienta podczas zabiegu. Byłoby szczególnie niestosowne, gdyby kosmetyczka sprawiła, że klientka zamieni „przyjemność” w „wytrwałość” z powodu tego drobnego problemu.
03
Nie zostawiaj klienta pomiędzy zabiegami kosmetycznymi
Klienci zazwyczaj muszą odpocząć i poczekać między zabiegami kosmetycznymi, na przykład po nałożeniu maski. W tym momencie kosmetyczka uważa, że praca na razie dobiegła końca i po cichu się wycofuje. Jak wiadomo, mimo że klient w tym czasie odpoczywa, może mieć jeszcze jakieś prośby lub problemy wymagające pomocy kosmetyczki. Większość klientów uważa, że kosmetyczki powinny być przy nich podczas zabiegów kosmetycznych. W tym czasie obsługa staje się rodzajem cichego oczekiwania.
04
Kosmetyczka może zapamiętać dane dotyczące zabiegów, daty urodzin i zainteresowań klienta
Umiejętność kosmetyczki do zapamiętania przebiegu i parametrów zabiegu klienta nie tylko zwiększa efektywność zabiegu, ale także sprawia, że klient czuje się bardzo profesjonalnie.Urządzenie do usuwania włosów laserem diodowym AI, który zostanie wprowadzony na rynek w 2024 roku, jest wyposażony w wydajny i szybki system zarządzania klientami, który może przechowywać ponad 50 000 danych klientów. Opcjonalny detektor skóry i włosów oparty na sztucznej inteligencji (AI) może w czasie rzeczywistym prezentować stan skóry i włosów klienta oraz udzielać bardziej precyzyjnych sugestii dotyczących zabiegów.
Ponadto, komunikując się z klientami, kosmetyczka potrafi zrozumieć ich zainteresowania i uwzględnić je. W przyszłości, podczas rozmów z klientami, łatwo będzie stworzyć im miłą i swobodną atmosferę. Złożenie życzeń urodzinowych klientowi wzmocni pozytywne nastawienie salonu kosmetycznego.
05
Nie zapomnij o regularnych wizytach u klientów
Regularne rozmowy telefoniczne z klientami nie tylko pomagają zrozumieć ich sytuację w zakresie powrotu do zdrowia, ale także poprawiają relacje z nimi, dają im poczucie, że są otoczeni opieką i doceniani, zwiększają lojalność klientów, a także przyczyniają się do lepszej reputacji.
Krótko mówiąc, prowadzenie salonu piękności wymaga nie tylko doskonałych urządzeń kosmetycznych i profesjonalnych technik, ale także uważnej i starannej obsługi z perspektywy klienta, aby stworzyć relaksującą i przyjemną atmosferę, w której konsumenci mogą poczuć się zrelaksowani i zbudować dobre „Zaufanie do konsumpcji” może podbić serca konsumentów.
Firma Shandong Moonlight posiada 16-letnie doświadczenie w produkcji i sprzedaży urządzeń kosmetycznych. Dysponuje bezpyłowym warsztatem spełniającym międzynarodowe standardy i oferuje szeroki wybór urządzeń kosmetycznych o doskonałej jakości, aby sprostać Państwa potrzebom w zakresie kompleksowych zakupów. Profesjonalni konsultanci produktowi zapewniają całodobowe wsparcie techniczne i doskonałą obsługę posprzedażową. Prosimy o kontakt w celu uzyskania informacji o najnowszych promocjach.
Czas publikacji: 13 marca 2024 r.