Branża kosmetyczna od zawsze była branżą usługową rozwiązującą problemy skórne i wychodzącą naprzeciw potrzebom klientów. Jeśli salon kosmetyczny chce dobrze prosperować, musi wrócić do swojej istoty – zapewnić dobrą obsługę. Jak zatem salony kosmetyczne mogą wykorzystać usługi, aby zatrzymać nowych i starych klientów? Dziś chciałbym podzielić się z Wami kilkoma drobnymi szczegółami mającymi na celu ulepszenie obsługi. Spójrzmy.
01
Nie rozmawiaj o sprawach osobistych przy klientach
W trakcie obsługi klientów kosmetyczki czasami rozmawiają z dwiema kosmetyczkami, wykonując masaże klientów lub odbierają prywatne telefony i zostawiają klientów w spokoju. Ten szczegół sprawia, że klienci czują się lekceważeni i podejrzliwi wobec nieoptymalnej opieki. W procesie pielęgnacji urody rób to ostrożnie. W tym czasie technika kosmetyczki będzie szczególnie doskonała, nie będzie połowów, a klientka też będzie mogła docenić Twoją szczerość. Dlatego kosmetyczki starannie wykonują każdy zabieg, tak aby klientki mogły czuć się komfortowo.
02
Dłonie kosmetyczki nie powinny być zimne
Niezależnie od tego, czy jest lato, czy zima, klienci najbardziej boją się tego, że gdy dłonie kosmetyczki dotkną ich skóry, będzie ona nadal zimna. Ilekroć o tej porze klienci są trochę wrażliwi i zdenerwowani. Dodatkowo to, czy dłonie kosmetyczki są elastyczne i miękkie, może bezpośrednio wpływać na nastrój klientki podczas pielęgnacji. Byłoby szczególnie niegodne, gdyby kosmetyczka z powodu tego drobnego problemu sprawiła, że „przyjemność” zamieniła się w „wytrzymać”.
03
Nie zostawiaj klienta pomiędzy zabiegami kosmetycznymi
Klienci zazwyczaj muszą odpocząć i poczekać pomiędzy zabiegami kosmetycznymi, np. po nałożeniu maski. W tym momencie kosmetyczka uważa, że na razie praca się skończyła, po czym po cichu się wycofuje. Jak wszyscy wiedzą, choć klient w tym czasie odpoczywa, nadal mogą mieć pewne prośby lub problemy wymagające pomocy kosmetyczki. Większość klientów uważa, że kosmetyczki muszą być przy nich podczas zabiegów kosmetycznych. W tym czasie służba staje się rodzajem cichego oczekiwania.
04
Kosmetyczka zapamiętuje dane dotyczące zabiegu, urodziny i hobby klienta
Umiejętność zapamiętania przez kosmetyczkę przebiegu i parametrów zabiegu nie tylko poprawia efektywność zabiegu, ale także sprawia, że klient czuje się bardzo profesjonalnie. NaszMaszyna do depilacji laserem diodowym AI, który zostanie wprowadzony na rynek w 2024 roku, jest wyposażony w system zarządzania klientami, który może przechowywać ponad 50 000 informacji o danych klientów, co jest wydajne i szybkie. Opcjonalny detektor skóry i włosów AI może prezentować stan skóry i włosów klienta w czasie rzeczywistym i dostarczać dokładniejszych sugestii dotyczących leczenia.
Dodatkowo w procesie komunikacji z klientami kosmetyczka potrafi zrozumieć hobby klientki i o tym pamiętać. Rozmawiając z klientem w przyszłości, łatwo będzie stworzyć dla niego miłą i miłą atmosferę. Wysłanie błogosławieństwa klientowi w dniu jego urodzin wzmocni dobrą wolę salonu kosmetycznego w umysłach klientów.
05
Nie zapomnij o regularnych wizytach ponownych u klientów
Regularne rozmowy telefoniczne w celu odwiedzenia klientów nie tylko pomagają zrozumieć sytuację, w której klient wraca do zdrowia, ale także poprawiają relacje z klientem, sprawiają, że klient czuje, że się o niego troszczy i jest ceniony, zwiększają lojalność klienta, a także przynoszą lepszą reputację.
Krótko mówiąc, prowadzenie salonu kosmetycznego wymaga nie tylko doskonałych urządzeń kosmetycznych i profesjonalnych technik, ale także uważnej i skrupulatnej obsługi z punktu widzenia klienta, aby stworzyć zrelaksowane i przyjemne środowisko pielęgnacji, aby konsumenci mogli czuć się zrelaksowani i nawiązać dobre ” „Zaufanie konsumpcji” może utrzymać serca konsumentów.
Shandong Moonlight ma 16 lat doświadczenia w produkcji i sprzedaży maszyn kosmetycznych. Posiada międzynarodowy warsztat bezpyłowy i może zapewnić różnorodne maszyny kosmetyczne doskonałej jakości, aby zaspokoić Twoje potrzeby w zakresie zakupów maszyn kosmetycznych w jednym miejscu. Profesjonalni konsultanci ds. produktów zapewniają wsparcie techniczne i doskonałą obsługę posprzedażową 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zostaw nam wiadomość, aby dowiedzieć się o najnowszych ofertach specjalnych.
Czas publikacji: 13 marca 2024 r