Branża kosmetyczna zawsze była branżą usługową, która rozwiązuje problemy skórne i zaspokaja potrzeby klientów. Jeśli salon kosmetyczny chce odnieść sukces, musi powrócić do swojej istoty – zapewniać dobrą obsługę. Jak więc salony kosmetyczne mogą wykorzystywać usługi, aby zatrzymać nowych i starych klientów? Dzisiaj chciałabym podzielić się z wami kilkoma drobnymi szczegółami, aby poprawić obsługę. Przyjrzyjmy się temu.
01
Nie rozmawiaj o sprawach osobistych w obecności klientów.
Podczas obsługi klientów kosmetyczki okazjonalnie rozmawiają z dwiema kosmetyczkami, jednocześnie wykonując masaże klientom, lub odbierają prywatne połączenia i zostawiają klientów w spokoju. Ten szczegół sprawia, że klienci czują się lekceważeni i podejrzliwi wobec nieoptymalnej opieki. Podczas wykonywania zabiegów pielęgnacyjnych rób to ostrożnie. W tym momencie technika kosmetyczki będzie szczególnie doskonała, nie będzie żadnych półśrodków, a klient może również docenić Twoją szczerość. Dlatego kosmetyczki starannie wykonują każdą procedurę, aby klienci mogli czuć się swobodnie.
02
Ręce kosmetyczki nie powinny być zimne
Niezależnie od tego, czy jest lato, czy zima, klienci najbardziej obawiają się tego, że gdy dłonie kosmetyczki dotykają ich skóry, jest ona nadal zimna. Za każdym razem, gdy to się zdarza, klienci są nieco wrażliwi i nerwowi. Ponadto, to, czy dłonie kosmetyczki są elastyczne i miękkie, może bezpośrednio wpływać na nastrój klienta podczas pielęgnacji. Byłoby szczególnie niegodne, gdyby kosmetyczka sprawiła, że klientka zamieni „przyjemność” na „wytrwałość” z powodu tego małego problemu.
03
Nie zostawiaj klienta pomiędzy zabiegami kosmetycznymi
Klienci zazwyczaj muszą odpocząć i poczekać pomiędzy zabiegami kosmetycznymi, np. po nałożeniu maski. W tym momencie kosmetyczka uważa, że praca na razie się skończyła, a następnie cicho się wycofuje. Jak wszyscy wiedzą, chociaż klient w tym czasie odpoczywa, może mieć jeszcze jakieś prośby lub problemy, które wymagają pomocy kosmetyczki. Większość klientów uważa, że kosmetyczki muszą być przy nich podczas zabiegów kosmetycznych. W tym momencie usługa staje się rodzajem cichego oczekiwania.
04
Kosmetyczka może zapamiętać dane dotyczące zabiegów, daty urodzin i zainteresowań klienta
Umiejętność kosmetyczki do zapamiętania parametrów przebiegu i zabiegu klienta nie tylko zwiększa efektywność zabiegu, ale także sprawia, że klient czuje się bardzo profesjonalnie.Maszyna do usuwania włosów laserem diodowym AI, który zostanie uruchomiony w 2024 r., jest wyposażony w system zarządzania klientami, który może przechowywać ponad 50 000 informacji o danych klientów, co jest wydajne i szybkie. Opcjonalny detektor skóry i włosów AI może przedstawiać stan skóry i włosów klienta w czasie rzeczywistym i zapewniać dokładniejsze sugestie dotyczące zabiegów.
Ponadto w procesie komunikacji z klientami kosmetyczka może zrozumieć hobby klienta i mieć te rzeczy na uwadze. Podczas rozmowy z klientem w przyszłości łatwo będzie stworzyć zrelaksowaną i przyjemną atmosferę dla klienta. Wysłanie błogosławieństwa klientowi w dniu jego urodzin wzmocni dobrą wolę salonu kosmetycznego w umysłach klientów.
05
Nie zapomnij o regularnych wizytach u klientów
Regularne rozmowy telefoniczne z klientami nie tylko pomagają zrozumieć ich sytuację zdrowotną, ale także poprawiają relacje z klientami, sprawiają, że czują się otoczeni opieką i doceniani, zwiększają lojalność klientów, a także przyczyniają się do poprawy ich reputacji.
Krótko mówiąc, prowadzenie salonu kosmetycznego wymaga nie tylko doskonałych urządzeń kosmetycznych i profesjonalnych technik, ale także uważnej i skrupulatnej obsługi z perspektywy klienta, aby stworzyć zrelaksowane i przyjemne środowisko opieki, dzięki czemu konsumenci mogą poczuć się zrelaksowani i zbudować dobre „Zaufanie do konsumpcji” może utrzymać serca konsumentów.
Shandong Moonlight ma 16 lat doświadczenia w produkcji i sprzedaży maszyn kosmetycznych. Posiada międzynarodowy, standaryzowany warsztat bezpyłowy i może dostarczyć Ci różnorodne maszyny kosmetyczne o doskonałej jakości, aby spełnić Twoje potrzeby zakupowe w jednym miejscu. Profesjonalni konsultanci ds. produktów zapewniają Ci wsparcie techniczne i doskonałą obsługę posprzedażową 24/7. Zostaw nam wiadomość, aby dowiedzieć się o najnowszych specjalnych wydarzeniach.
Czas publikacji: 13-03-2024